物流服務(wù)完美訂貨

物流服務(wù)的終極目標(biāo)是做好每一件事，并且第一次就把所有事情全部做好。企業(yè)既要確保到貨的準(zhǔn)確性，又要保證按期交貨，兩者缺一不可。如果企業(yè)能夠按期交貨并確保到貨的準(zhǔn)確性，但卻出現(xiàn)結(jié)算錯誤或在訂單處理及運輸過程中損壞了產(chǎn)品，這同樣是不可取的。過去，絕大多數(shù)物流經(jīng)理都用幾個相互獨立的指標(biāo)來評估客戶服務(wù)的績效，即根據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)水平相比，判斷訂單完成率、準(zhǔn)時交貨率以及貨物的損壞率等。當(dāng)以上每個指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)水平時，就認(rèn)為整體的服務(wù)績效是可以接受的。

然而，近幾年來，物流和供應(yīng)鏈的管理者將更多的注意力放在了零缺陷或六西格瑪?shù)倪\作上。企業(yè)的物流運作流程從全面質(zhì)量管理《TQM)中衍生而來，它和制造流程以及其他企業(yè)運作流程一樣，都受到了嚴(yán)格的控制。如果企業(yè)對于每個服務(wù)項目都設(shè)立相對獨立的標(biāo)準(zhǔn)，即使這些服務(wù)都達到了各自的標(biāo)準(zhǔn)，但由于這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)彼此獨立，那么仍然會有許多客戶無法獲得滿意的服務(wù)。

完美訂貨的定義就是所訂購的貨物要按照時間要求，完好無誤地運送到正確的目的地，同時，也必須保證與貨物相關(guān)單據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。完美訂貨中的典型誤操作包括：

(1)數(shù)量錯誤（多或少）。

(2)物品錯誤。

(3)交貨期提前或延遲D

(4)信息不全或信息錯誤（如價格信息或促銷說明信息）。

(5)運輸方式錯誤。

(6)目的地錯誤。

(7)單據(jù)錯誤（如提貨單、發(fā)票）。

(8)貨物損壞。

(9)貨物裝載或貨物排列錯誤。

(10)支付錯誤。

顯然，企業(yè)實施完美訂貨時需要投入大量的資源。要想有極高的訂單完成率，企業(yè)就必須維持較高的庫存水平，從而滿足客戶各種不同的訂購需求和特殊要求�？墒牵�要實現(xiàn)這種完善的服務(wù)并不能僅僅依靠高水平的庫存。為了提高物流運作績效，企業(yè)可以將客戶聯(lián)盟、信息技術(shù)、延遲戰(zhàn)略、庫存維持戰(zhàn)略、最優(yōu)運輸以及選擇性的特殊計劃結(jié)合起來。采用這種方式，企業(yè)的物流績效幾乎能達到零缺陷水平，從而更好地實現(xiàn)自身的物流資源與關(guān)鍵客戶需求之間的協(xié)調(diào)和匹配。企業(yè)要想提供出色的客戶物流服務(wù)，就要充分認(rèn)識到在實現(xiàn)零缺陷時所面臨的各種挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能夠盡量杜絕任何運作中的錯誤，或者在一旦發(fā)生失誤后能立刻為客戶提供解決辦法，那么就能超越競爭對手，獲得更有利的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

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